سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا: مدة الاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا وإجراءات التجهيز والشحن، فإنه يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه.

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع

يمكن استرجاع المنتج بشرط:

• أن يكون بحالة جيدة وخالٍ من الخدوش أو الكسور أو التلف.
• أن تكون جميع الملحقات كاملة وموجودة.
• لا يتم قبول الاسترجاع في حال وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
• يجب إعادة المنتج مع كامل محتوياته الأساسية.

ثالثًا: آلية استرجاع المبلغ

يتم استرجاع المبلغ بالكامل دون أي خصومات. مدة إعادة المبلغ تعتمد على وسيلة الدفع المستخدمة:

• الدفع المباشر (بطاقة / تحويل): غالبًا خلال 7 أيام عمل.
• الدفع عبر تابي أو أي مزود خدمة دفع: قد تستغرق المدة وقتًا أطول حسب سياسات مزود الخدمة.

نلتزم بمتابعة الطلب مع العميل حتى اكتمال عملية الاسترجاع.

رابعًا: العيوب المصنعية

في حال وجود عيب مصنعي، نرجو إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج. بعد التحقق من الحالة، يحق للعميل استرجاع المنتج واسترداد المبلغ وفق الآلية الموضحة أعلاه. لا يشمل ذلك الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح مع المنتج.

خامسًا: سياسة الإلغاء

يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت الدفع. بعد مرور هذه المدة، لا يمكن إلغاء الطلب نظرًا لبدء إجراءات التجهيز والشحن. يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وتخضع مدة الاسترجاع لسياسات مزود الدفع.

سادسًا: الإلغاء من طرف الشركة

يحق للشركة إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ للعميل في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج.
• حدوث خطأ فني أو تشغيلي أدى إلى عدم إمكانية تنفيذ الطلب.

سابعًا: سياسة الاستبدال

لا نوفر خدمة الاستبدال حاليًا. يمكن للعميل الاسترجاع وفق الشروط أعلاه، ثم إعادة الطلب من جديد في حال الرغبة.

ثامنًا: الضمان

يوجد ضمان مدته 3 سنوات على المنتجات، ويستثنى من ذلك المشاكل الناتجة من سوء الاستخدام.